Python Job: Helpdesk medewerker e-commerce software

Wij zoeken een nieuwe collega voor de e-commerce software helpdesk die het leuk vindt om klanten te helpen, efficiënt kan werken en communicatief sterk is. Onze klanten zijn B2B bedrijven, voornamelijk fabrikanten en groothandels. De functie is fulltime (40 uur) en ons kantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel.

Wat is Stentor?
Stentor is de weboplossing van Guidance. Met Stentor kunnen wij voor onze klanten een complete e-commerce website realiseren inclusief koppeling met het PIM systeem en andere systemen. Stentor is ook voorzien van een CMS systeem met pagebuilder; de 'Stentor webeditor'. Meer informatie over Stentor vind je op de Guidance website (www.guidance.nl).

Jouw rol
Als Stentor helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met supportvragen over de werking van hun webshop. Deze vragen komen binnen via tickets, mail of telefonisch. Je hebt contact met de klant om de vraag helder te krijgen zodat deze snel door jou beantwoord kan worden. Mocht je zelf een vraag niet meteen kunnen beantwoorden dan zijn er collega’s die je hiermee graag helpen.

Ook ondersteun je collega’s door het (mee)testen van websites. Daarnaast behoort het geven van uitleg/training aan klanten over bijvoorbeeld een module bij jouw taken.

Hoofdtaak:

• Het geven van (eerste lijn) support aan klanten.
• Het coördineren van de support stroom: zorgen dat de vragen snel en efficiënt door jezelf of door collega’s worden afgehandeld.

En verder:

• Het mee testen van websites die uitgeleverd worden (mede om kennis van de klantspecifieke inrichting van projecten op te doen).
• Het geven van on-site of online training/begeleiding. Bijvoorbeeld bij het opmaken van webpagina’s of ondersteuning projectwerk bij klanten, na oplevering van het project.

Opleidingstraject (intern)
Je volgt een interne opleiding tot generieke Guidance support-medewerker, waarbij je veel leert van onze web- en PIM software (Stentor en Catalogger PIM) en de inrichting websites/shops/webCMS en de bijbehorende PIM-systemen voor onze klanten.

Ben jij:

• Communicatief sterk en help je graag klanten
• Proactief, nauwkeurig met verantwoordelijkheidsgevoel
• Blij als je klanten blij en tevreden zijn
• Goed in het stellen van prioriteiten
• zelfstandig, maar kan je ook goed samenwerken binnen het team
• Uitstekend in Nederlands en goed in Engels

Heb jij:

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding richting applicatie ontwikkeling of informatica
• 1 tot 3 jaar ervaring als internet-supportmedewerker of junior ontwikkelaar.
• Kennis van PHP/SQL/HTML/CSS/Javascript
• Kennis van Solr/Python/Apache/Linux (is een pré)

Dan zouden we jou graag willen leren kennen!

Wat bieden wij?

• Je gaat werken bij een innoverend bedrijf met leuke collega’s en korte lijntjes. Een kleiner team met gemotiveerde en enthousiaste mensen
• Volop opleidingsmogelijkheden en ontwikkelkansen
• Een prima salaris passend bij jouw niveau en werkervaring
• 24 vakantiedagen
• 8 % vakantietoeslag
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Een december bonus
• De wekelijkse vrijdagmiddag borrel en maandelijks de gezamenlijke lunch
• Volop opleidingsmogelijkheden
• Een uitdagende job met verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden naar (technisch) projectmedewerker of (junior) projectmanager

Ben je enthousiast?

Dan maken we graag kennis met jou!

Klik snel op de vacature-knop of bel Anne-Will van Loon op tel. 010 -264 23 23.

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

• ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

• Bonusregeling
• Vakantiegeld

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in Postcode 2908 LJ in Capelle aan den IJssel